Câu Hỏi Thường Gặp
Tại tm99

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại tm99. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản bị khóa vĩnh viễn, đồng thời số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu.

Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Để lấy lại mật khẩu, bạn thực hiện theo các bước sau:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập.
• Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký.
• Nhập mã OTP được gửi về số điện thoại của bạn.
• Tạo mật khẩu mới và xác nhận.

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] để được xác minh danh tính và hỗ trợ khôi phục tài khoản.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng, bao gồm việc cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND và ảnh selfie kèm giấy tờ. Đây là bước bắt buộc trước khi bạn có thể thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu.

Mục đích của KYC là:

• Xác nhận bạn đã đủ 18 tuổi theo quy định pháp luật.
• Ngăn chặn gian lận và bảo vệ tài khoản của bạn.
• Tuân thủ các quy định về chống rửa tiền (AML).

Quá trình KYC thường được hoàn thành trong vòng 2 đến 4 giờ làm việc sau khi bạn gửi đầy đủ hồ sơ.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cá nhân trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, các thông tin quan trọng như họ tên, ngày sinh và số CCCD không thể tự thay đổi sau khi đã được xác minh KYC.

Nếu cần chỉnh sửa các thông tin này, bạn cần liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kèm theo tài liệu chứng minh. tm99 có quyền từ chối các yêu cầu thay đổi thông tin nếu không có lý do hợp lệ.

tm99 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác qua cổng chuyển khoản trực tuyến

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch qua ví điện tử thường được xử lý ngay lập tức, trong khi chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 15 phút tùy thời điểm trong ngày.

Nếu sau 30 phút kể từ khi giao dịch nạp tiền thành công mà tài khoản vẫn chưa được cộng số dư, bạn hãy thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử để xác nhận tiền đã được chuyển đi thành công.
• Chụp ảnh màn hình biên lai giao dịch (bao gồm mã giao dịch, số tiền, thời gian).
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] hoặc Zalo tm99official kèm ảnh biên lai.

Đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất, thường không quá 2 giờ làm việc.

tm99 không thu phí nạp tiền từ phía người chơi. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí giao dịch riêng theo chính sách của họ. Bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Để tối ưu chi phí, chúng tôi khuyến nghị sử dụng ví MoMo hoặc ZaloPay vì các ví này thường miễn phí giao dịch nội địa.

Thời gian xử lý lệnh rút tiền tại tm99 như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): Từ 15 đến 30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 1 đến 24 giờ (trong giờ làm việc ngân hàng)

Lưu ý: Lệnh rút tiền được gửi vào cuối tuần hoặc ngày lễ Tết có thể mất thêm thời gian do lịch làm việc của ngân hàng. Tất cả lệnh rút tiền đều phải qua xác minh bảo mật trước khi được xử lý.

Hạn mức giao dịch rút tiền tại tm99:

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần
• Rút tối đa mỗi lần: 50.000.000 VNĐ
• Rút tối đa mỗi ngày: 200.000.000 VNĐ

Đối với các lệnh rút tiền có giá trị lớn hơn hạn mức tiêu chuẩn, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ VIP để được hỗ trợ xử lý riêng.

Lệnh rút tiền có thể bị từ chối vì một trong các lý do sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược của chương trình khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không khớp với thông tin đã đăng ký.
• Tài khoản đang trong trạng thái xem xét bảo mật do phát hiện hoạt động bất thường.
• Số dư khả dụng thấp hơn mức rút tối thiểu.

Nếu không thuộc các trường hợp trên, vui lòng liên hệ hỗ trợ để được kiểm tra cụ thể.

tm99 thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, bao gồm:

• Thưởng chào mừng: Dành cho thành viên mới khi nạp tiền lần đầu.
• Thưởng nạp lại hàng ngày/tuần: Nhận thưởng mỗi lần nạp tiền trong kỳ khuyến mãi.
• Hoàn tiền thua lỗ (Cashback): Hoàn lại một phần số tiền thua trong tuần.
• Giải đấu và sự kiện đặc biệt: Các giải đấu casino, đá gà, nổ hũ với giải thưởng hấp dẫn.
• Chương trình khách hàng thân thiết VIP: Tích lũy điểm và nhận ưu đãi độc quyền.

Vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng cộng bằng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thưởng về tài khoản ngân hàng.

Ví dụ: Nếu bạn nhận được thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền thưởng này.

Chi tiết điều kiện vòng cược của từng chương trình được ghi rõ trong phần mô tả khuyến mãi. Hãy đọc kỹ trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

Có, bạn có thể yêu cầu hủy khuyến mãi đang áp dụng bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Tuy nhiên cần lưu ý:

• Khi hủy khuyến mãi, toàn bộ số tiền thưởng liên quan sẽ bị trừ khỏi tài khoản.
• Chỉ phần tiền nạp thực tế (không bao gồm tiền thưởng) mới có thể rút về.
• Một số chương trình khuyến mãi không cho phép hủy sau khi đã bắt đầu đặt cược.

Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ điều khoản trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào để tránh phát sinh tình huống không mong muốn.

tm99 cung cấp danh mục trò chơi đa dạng bao gồm:

• Casino trực tiếp (Live Casino): Baccarat, Rồng Hổ, Roulette, Blackjack với dealer thật phát trực tiếp.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, phát sóng 24/7.
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm máy nổ hũ với nhiều chủ đề khác nhau, jackpot lên đến hàng tỷ đồng.
• Xổ số & Keno: Các hình thức xổ số nhanh và keno trực tuyến.
• Game bài: Tiến lên, Mậu binh, Phỏm và nhiều tựa game bài Việt Nam.

Tất cả trò chơi tại tm99 đều sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định bởi các tổ chức độc lập uy tín. Điều này đảm bảo mọi kết quả đều hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp hay dự đoán trước.

Đối với các trò chơi casino trực tiếp, kết quả được xác định bởi dealer thật trong thời gian thực, được phát sóng qua camera độ phân giải cao để người chơi có thể theo dõi minh bạch hoàn toàn.

Một số trò chơi nổ hũ và game bài tại tm99 có chế độ chơi thử (demo) miễn phí, không cần đặt cược tiền thật. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi và cơ chế trò chơi trước khi quyết định chơi bằng tiền thật.

Tuy nhiên, các sảnh casino trực tiếp, đá gà và một số trò chơi đặc biệt yêu cầu tài khoản đã nạp tiền để tham gia. Chế độ demo không áp dụng cho các sảnh này.

tm99 áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn công nghiệp cao nhất để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hóa.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tăng cường bảo mật đăng nhập với mã OTP qua SMS.
• Phát hiện gian lận tự động: Hệ thống AI liên tục giám sát hoạt động bất thường để bảo vệ tài khoản.
• Chính sách bảo mật nghiêm ngặt: Dữ liệu cá nhân của bạn không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.

Bạn có thể tham khảo thêm tại trang Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản tm99 bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức thông qua trang đăng nhập.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa bật.
• Liên hệ hỗ trợ ngay lập tức qua email [email protected] hoặc Telegram @tm99support để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch gần đây để xác định mức độ thiệt hại.

Đội ngũ bảo mật của tm99 sẽ ưu tiên xử lý các trường hợp khẩn cấp liên quan đến an toàn tài khoản trong vòng 1 giờ.

tm99 cung cấp nhiều kênh hỗ trợ để phục vụ người chơi Việt Nam tốt nhất:

• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
• Zalo: tm99official – hỗ trợ trực tiếp qua tin nhắn Zalo.
• Telegram: @tm99support – phản hồi nhanh nhất, thường dưới 5 phút.

Tất cả kênh hỗ trợ đều hoạt động 24/7, bao gồm cả ngày lễ Tết Nguyên Đán, Tết Dương lịch và các ngày lễ quốc gia Việt Nam.

Đội ngũ hỗ trợ của tm99 chủ yếu phục vụ bằng Tiếng Việt, đảm bảo người chơi Việt Nam luôn được hỗ trợ bằng ngôn ngữ mẹ đẻ một cách tự nhiên và dễ hiểu nhất. Chúng tôi cũng có thể hỗ trợ tiếng Anh khi cần thiết.

Có. tm99 rất coi trọng sức khỏe và hạnh phúc của người chơi. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm:

• Đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần, tháng.
• Đặt giới hạn thua lỗ tự nguyện.
• Chế độ tạm nghỉ (cool-off) từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ (self-exclusion) từ 6 tháng đến vĩnh viễn.

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm. Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được tư vấn kín đáo và không phán xét. Chỉ dành cho người trên 18 tuổi.